Sélection d'un CRM
Lors de rencontres avec nos clients, on nous demande souvent qu’est-ce qu’un CRM, comment il fonctionne, comment il peut vraiment venir en aide aux entreprises et, surtout, comment on peut certifier avoir le bon CRM? Ce qu’il y a de plus important à prendre en compte, c’est que l’outil doit aider ceux qui l’utiliseront au quotidien : vos équipes de ventes.
Objectif
La relation que vous développez avec vos clients est cruciale devant la forte compétitivité des entreprises. Il est de toute importance de se procurer un outil pour faciliter et simplifier vos interactions avec les clients. C'est l'objectif d'un système CRM: améliorer la relation avec le client.
Choisir un système ERP
Avec cet outil, toutes informations d'un client ou prospect sera entreposée à un seul endroit: l'état du compte client (commandes, services...), tous les fichiers liés aux clients, l'historique des interactions, les intérêts du client, et encore plus. Cela facilite l'interaction avec le client en répondant plus rapidement à ses questions ou à ses demandes, car toutes les informations nécessaires seront accessibles rapidement.
Avantages
Cette solution facilite la gestion des relations et des interactions d'une entreprise avec ses clients, tout au long du cycle de vie de la relation. Cela se fait par la centralisation de toutes les informations sur les clients, en les entreposant à un seul et même endroit. Tout est alors classé dans un tableau de bord simple et personnalisable.
Voici quelques effets que cette solution peut apporter à votre entreprise :
- Meilleure satisfaction du client;
- Fidélisation du client;
- Dynamiser la gestion des ventes;
- Repérer de nouvelles occasions d'affaires;
- Identifier les lacunes et les problèmes potentiels.
Solution Cloud
L'évolution la plus notable de la solution CRM est la migration vers le cloud. Cela libère l'installation du logiciel ou de ses mises à jour sur plusieurs ordinateurs ou unités mobiles. De même, vous pourrez:
- Travailler où que vous soyez, sur n'importe quel appareil;
- Bénéficier des mises à jour en temps réel;
- Réduire vos coûts internes.
